Rafael Ferreira da Silva
Analista de Suporte Técnico · Infraestrutura · Field Service N3
Profissional de TI com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, infraestrutura, redes e atendimento em campo (Field Service). Atuação em projetos de escala nacional e internacional (América Latina), com experiência sólida em ambientes corporativos de alta complexidade nos setores varejo (Carrefour, Sam's Club, GPA), industrial (SKF) e de segurança (Protege). Especialista em rollout de equipamentos, gestão de ativos (Asset Manager DXC/HP), manutenção preventiva e corretiva, e implantação de sistemas de controle de acesso. Perfil resolutivo, proativo e com excelente comunicação técnica.
Experiência Profissional
Atendimento técnico em campo nível N3 (microinformática, redes e PDVs) nas lojas do Carrefour, Sam's Club e GPA (Pão de Açúcar), atuando nas regiões Oeste e Centro-Oeste Paulista. Responsável por suporte técnico de informática presencial, resolução de incidentes complexos e manutenção da infraestrutura.
Suporte técnico em campo, manutenção preventiva e corretiva, homologação de equipamentos, rollout de S.O. e migração de dados. Técnico responsável na implantação de novos equipamentos, manutenção e treinamento no projeto de troca de coletores de pontos, catracas, coletores de acesso e torniquetes nas bases da empresa de segurança e transporte de valores Protege, em todo o Estado de São Paulo.
Atuação como Asset Manager no sistema DXC HP, suporte técnico em informática, manutenção preventiva e corretiva em notebooks e PCs, homologação de equipamentos, atendimento local e remoto, suporte ao sistema logístico da SKF. Projeto local de manutenção em coletores de dados e tablets veiculares e documentação técnica para SKF Argentina, Uruguai e Chile.
Suporte técnico em informática em campo, configuração de rede local, manutenção preventiva e corretiva, homologação de equipamentos e rollout de equipamentos em novos projetos. Técnico responsável na implantação, manutenção e treinamento no projeto de instalação de coletores de pontos, catracas, coletores de acesso e torniquetes nas bases da Protege, em todo o Estado de São Paulo.
Manutenção preventiva e corretiva, homologação e rollout de equipamentos, configuração de rede, switches, wireless e roteadores, manutenção em hardware, impressoras e scanners.
Habilidades Técnicas
Formação & Cursos
Números & Diferenciais
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